AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: 11 de enero de 2024

¡Bienvenido a CLARA! Esta Política de Privacidad explica cómo accedemos, recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos su información personal cuando utilizas nuestros servicios en plataformas y aplicaciones móviles y web.

CF Tech S.A. de C.V. (en lo sucesivo la “Sociedad” o “Clara”), con domicilio en Av. Sonora 46 Piso 4, Col. Roma Norte, Alc. Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México, y portal de internet https://www.clara.com/es-mx/, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

A. Finalidades del uso de los datos personales

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

1. Finalidades Principales
   
   1. La realización de todas las actividades relacionadas con la operación de tarjetas de crédito (las "Tarjetas"), que incluyen: el procesamiento de solicitudes y la administración, la emisión, envío y activación de las Tarjetas; actividades de cobranza, incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, servicios de mensajería instantánea, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos; aclaración, investigación y facturación de cargos relacionados con las Tarjetas; realizar investigaciones y monitoreo periódicos sobre su comportamiento crediticio; realizar visitas domiciliarias para validaciones de datos, entrega de las Tarjetas y/o para la gestión de solicitudes; creación de perfiles de consumo, promedios de gasto e inscripciones, programas de referencia de clientes, acumulación de puntos, redenciones y administración de programas de lealtad tanto propios como de terceros;
   2. Generar datos de autenticación para, por un lado, crear un perfil de acceso a los sistemas electrónicos para prestarle atención personalizada y, por el otro, acreditar su identidad cuando utilice equipos o sistemas electrónicos y/o automatizados para la prestación de nuestros servicios; si se encuentra en nuestras instalaciones, para mantener el control de acceso y mantenimiento de programas para garantizar la seguridad y protección de clientes, empleados, visitantes y proveedores por medio de dispositivos y medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología;
   3. Generar datos de autenticación para verificar su identidad cuando inicia sesión por medio de servicios de terceros, por ejemplo al usar Google Sign-In (SSO), y para brindar una experiencia personalizada basada en sus preferencias e interacciones con nuestros servicios.
   4. Acreditar su identidad conforme a los procedimientos internos de la Sociedad, incluyendo el solicitarle información de carácter crediticio para cotejar y/o validar dicha información, o incluso información demográfica, como su domicilio, con la sociedad de información crediticia de nuestra preferencia;
   5. Elaborar informes estadísticos y financieros para su empresa o la empresa en la que colabora;
   6. La creación e implementación de procesos analíticos y estadísticos necesarios para la prestación de los servicios;
   7. Contactarlo para cualquier tema relacionado a los servicios o al presente Aviso de Privacidad;
   8. Cumplir obligaciones derivadas de cualquier relación jurídica que se genere entre la Sociedad y Usted por la prestación de los servicios;
   9. La originación, operación, gestión, procesamiento y administración de los productos y/o servicios contratados con la Sociedad, estando esta última facultada para: (i) realizar la verificación/validación de los datos personales proporcionados incluyendo la veracidad de los mismos directamente con autoridades gubernamentales y/o contra bases de datos de entidades públicas y (ii) en caso de discrepancia, llevar a cabo las rectificaciones o correcciones que resulten necesarias para mantener actualizada y correcta su información;
   10. Para fines de auditorías internas o externas, así como para cumplir con las obligaciones de colaboración y/o requerimientos de información formulados por las autoridades gubernamentales competentes, cuando sea necesario para salvaguardar el interés público, la procuración o administración de justicia y/o en términos de la legislación vigente y aplicable.
   11. Para integrar expedientes y bases de datos, y dar tratamiento a los mismos, ya sea directamente por la Sociedad o a través de terceros o proveedores necesarios para que la Sociedad pueda prestar los servicios propios de su objeto y reportar a las autoridades administrativas y jurisdiccionales dicha información cuando así lo establezcan las disposiciones legales vigentes;
   12. Para integrar expedientes y bases de datos, y dar tratamiento a los mismos.
       
   
   De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguiente finalidades secundarias que no son indispensables para el servicio solicitado pero que nos permite y facilita brindarle una mejor atención:
   
   
2. Finalidades Secundarias
   1. Hacer consultas, encuestas, investigaciones y revisiones en relación a sus quejas o reclamaciones;
   2. Evaluar la calidad de los servicios mediante encuestas;
   3. Envío por parte de la Sociedad, de toda clase de avisos, notificaciones,comunicaciones, encuestas de servicio e información adicional relacionada con los productos y servicios contratados y monitoreo mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto y/o cualquier otro medio de contacto, respecto de cualquier actividad que se relacione directa o indirectamente con los productos y/o servicios que ofrece la Sociedad,
   4. Monitoreo y grabación de las sesiones del Usuario dentro de la o las plataformas tecnológicas utilizadas por la Sociedad para la prestación de los servicios, con la finalidad de medir la calidad de los servicios, investigación respecto al uso de la tecnología desarrollada por la sociedad, entendimiento de hábitos transaccionales del cliente. 
   5. Mercadotecnia o publicitaria.
   6. Prospección comercial.
      

      La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

B. Tipos de datos personales que recabamos

1. Datos de Identificación
   1. Razón social o denominación en caso de ser persona moral
   2. Nombre completo en caso de ser persona física
   3. Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
   4. Clave de Identificación Electrónica Confidencial Fortalecida (Contraseña)
   5. Clave Única de Registro de Población (CURP)
   6. Domicilio
   7. Nombre del representante legal
   8. Fecha de nacimiento 
   9. Identificación oficial del representante legal
   10. Poderes protocolizados  
   11. Acta constitutiva
   12. Ocupación
   13. Foto de perfil (por ejemplo de Google y otros sitios
       
2. Datos de Contacto
   1. Correo electrónico 
   2. Teléfono
      
3. Datos Financieros
   1. Información proporcionada por  Instituciones de información crediticia
   2. Estados de cuenta bancarios proporcionados por el interesado
      
4. Datos Biométricos (consultar apartado I)
   1. Propiedades físicas, fisiológicas, de comportamiento o rasgos de la personalidad atribuibles a una sola persona y que son medibles tales como la huella digital o fotografías del rostro.
5. Datos de uso, inferidos y derivados
   1. Podemos recopilar información sobre sus interacciones con nuestros servicios, incluidas las páginas que visita y las acciones que realiza.
   2. Inferimos y derivamos elementos de datos mediante el análisis de nuestra relación e información transaccional.

C. Ejercicio de sus Derechos ARCO (acceder, rectificar o cancelar u oponerse)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente medio: arco@clara.team

Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del siguiente medio: arco@clara.team

D. Limitación de Uso o Divulgación de su Información Personal

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

• Comunicarse con la Sociedad, por medio del correo electrónico: arco@clara.team

La persona que realice la solicitud para limitar el uso o divulgación de la información personal deberá tener la personalidad jurídica suficiente, por lo cual, Clara, antes de proceder con su solicitud, le podrá solicitar que acredite su personalidad.

Adicionalmente puede administrar la configuración de su cuenta y las preferencias de privacidad a través de la configuración de su cuenta.

E. Transferencia de Datos

La transferencia de datos se refiere a toda comunicación de datos realizada a persona distinta de Clara. Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: podemos compartir su información con proveedores de servicios externos que nos ayudan a brindar y mejorar nuestros servicios.
• Cumplimiento legal: Podemos divulgar su información para cumplir con obligaciones legales o responder a solicitudes legales.

Algunos casos específicos son:

Con la finalidad de ofrecerle un Servicio de Intermediación consistente en la presentación o propuesta para la celebración de Contratos de Depósito con STP, Clara transfiere los siguientes datos a STP:

• Razón o denominación social, en caso de ser persona moral
• Nombre, en caso de ser persona física
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• Clave Única de Registro de Población (CURP)
• Nacionalidad
• Domicilio
• Ocupación
• Acta constitutiva
• Poderes protocolizados
• Identificación oficial del representante legal
• Identificación oficial del propietario real
• Número de firma electrónica
• Constancia de situación fiscal
• Correo electrónico
• Teléfono
  

Con la finalidad de ofrecerle un Servicio de Intermediación consistente en la presentación o propuesta para la celebración de contratos de crédito con Afirme,  Clara transfiere los siguientes datos a Afirme:

• Razón o denominación social, en caso de ser persona moral
• Nombre, en caso de ser persona física
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• Clave Única de Registro de Población (CURP)
• Nacionalidad
• Domicilio
• Ocupación
• Acta constitutiva
• Poderes protocolizados
• Identificación oficial del representante legal
• Cumplimiento de obligaciones fiscales
• Constancia de situación fiscal
• Información transaccional
• Correo electrónico

F. Datos adquiridos a través de terceros

Clara utiliza los servicios de terceros para allegarse de información que es necesaria para la consecución de las finalidades principales de los servicios prestados por Clara. Los datos recabados a través de terceros serán tratados por Clara de conformidad con el presente Aviso de Privacidad. 

Clara utiliza su RFC y Contraseña para vincular la Plataforma Tecnológica de Clara al SAT, de esta manera Clara accede y verifica su  información fiscal.

Los datos recabados mediante el SAT son los siguientes: 

• Comprobantes Fiscales Digitales por Internet emitidos
• Comprobantes Fiscales Digitales por Internet pagados
• Devolución de impuestos
• Situación fiscal
• Cumplimiento de obligaciones fiscales
• Retención de impuestos
  

Buró de Crédito
Clara recaba información mediante el Buró de Crédito con la finalidad de determinar su comportamiento crediticio y capacidad de pago. Para lo anterior, es necesario que usted proporcione autorización expresa a Clara para que, por conducto de sus funcionarios facultados, Clara lleve a cabo Investigaciones sobre su comportamiento Crediticio en las Sociedades de Información Crediticia que estime convenientes, de conformidad con el artículo 28 de la Ley para Regular a las Sociedades de Información Crediticia.

Los datos recabados mediante el Buró de Crédito son los siguientes:

• Datos financieros consistentes en la información proporcionada por Instituciones de información crediticia.

Plaid Inc.
Clara utiliza los servicios de Plaid Inc. (“Plaid”) para el procesamiento de sus datos financieros. Clara a través de Plaid se enlaza con su cuenta bancaria con la finalidad de verificar la misma, así como confirmar el saldo de su cuenta bancaria para aprobar y mantener un límite de crédito.  

Los datos recabados mediante Plaid son los siguientes: 

• Datos financieros consistentes en el nombre de la institución financiera,  nombre y número de cuenta así como el saldo de la cuenta. 

Sift Science, Inc.
Para la correcta protección y uso de la Plataforma Tecnológica, Clara utiliza los servicios de Sift Science, Inc. (“Sift”), permitiendo que Sift se enlace a la Plataforma Tecnológica. 

Los datos recabados mediante Sift son los siguientes: 

• Nombre
• Teléfono
• Correo electrónico
• Domicilio

G. Modificaciones al Aviso de Privacidad y Seguridad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de: https://www.clara.com/avisodeprivacidad 

Tomamos medidas razonables para proteger su información contra acceso o divulgación no autorizados siguiendo nuestras políticas de seguridad PCI.

H. Política de Cookies y Otras tecnologías

¿Qué es una cookie? Son datos almacenados en los dispositivos del usuario, estando conectado a internet, al navegar o acceder en determinadas páginas de internet y que permiten al servidor de internet recordar algunos datos del usuario, así como identificar de manera única el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador.

¿Qué cookies y otras tecnologías utiliza Clara? Clara utiliza cookies propias (aquellas que son creadas por Clara por medio de sus desarrolladores e ingenieros) y cookies de terceros (aquellas que son creadas por terceros ajenas a Clara). Clara utiliza, de forma específica, las siguientes cookies:

• Cookies de desempeño: Son aquéllas que permiten a Clara monitorear el desempeño de su página web y plataforma, al poder visualizar y contar el número, fecha y hora  de visitas realizadas.
• Cookies de preferencias: Son aquellas que permiten a Clara reconocer tus preferencias, tomando en cuenta tu visita a nuestro sitio web y a otros sitios web.
• Cookies de análisis: Clara utiliza cookies propias y de terceros para realizar análisis relacionado al funcionamiento y uso de nuestra plataforma.
• Identificadores de dispositivos móviles: son aquellas etiquetas que permiten identificar dispositivos móviles.
• Etiquetas de Píxel: Son aquellas utilizadas por Clara para aprender tus intereses e interacción con nuestra plataforma y plataforma de terceros para poder personalizar e individualizar la experiencia del usuario.
• Otras cookies y tipos de tecnología: Utilizamos otro tipo de cookies y tecnología para mejorar tu experiencia general en nuestra plataforma y para ello, recopilamos información que nos permita conocer tus preferencias y opciones para mejorar la plataforma.
• Grabación: Clara podrá grabar llamadas telefónicas de soporte a clientes, grabación de pantalla cuando se usa la Plataforma Tecnológica y en general la grabación de tecnología que permita a Clara mejorar el servicio y la experiencia del Cliente, así como mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. La grabación será utilizada únicamente para los fines establecidos en este Aviso

¿Para qué fines utiliza Clara las Cookies y otras tecnologías? 

• Reconocerle cuando inicie sesión en la plataforma o  página web de Clara.
• Reconocer y dar seguimiento a sus preferencias.
• Recopilar información que nos permita proporcionarle una experiencia personalizada y única, atendiendo a sus intereses y preferencias.
• Recopilar información que nos permita reconocer y reparar errores o fallas que pueda presentar la Plataforma Tecnológica.
• Recopilar información que nos permite apoyarlo en caso que tenga algún problema con la Plataforma Tecnológica.
• Realizar análisis sobre la forma de interactuar y el tiempo de uso de nuestra plataforma con el objetivo de mejorar la experiencia.
• Rastrear y con ello mejorar el uso de nuestra plataforma
• Permitir que el contenido de Clara sea más interesante para las preferencias del Cliente.
• Conocer cuáles son los servicios, dentro de los que ofrece Clara, que son los más utilizados.
• Recordar las acciones de los usuarios dentro de la plataforma.
• Monitorear el estado de los servidores que utiliza Clara para poner a tu disposición la página web y plataforma.
• Mejorar la velocidad y accesibilidad a nuestra página web y plataforma.
• Mejorar la seguridad.
• Personalizar los servicios que utiliza el Cliente
• Mejorar los servicios.
  

¿Qué información se almacena en las cookies?

• Navegador y sistema operativo utilizado para ingresar a nuestra plataforma.
• Enlace utilizado para acceder a nuestra plataforma.
• Dirección IP y servidores
• Fecha y hora de acceso a nuestro sitio, así como el tiempo que usted utiliza nuestra plataforma.
• Ligas visitadas
• Información relacionada a sus preferencias y forma de mejorar la experiencia Clara, al conocer y adaptar nuestro servicio a sus necesidades.

¿Quién es el responsable en el uso y manejo de las cookies? CF Tech S.A. de C.V. , mejor conocido como CLARA, con domicilio en Av. Sonora 46 Piso 4, Col. Roma Norte, Alc. Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México.

¿Cómo desactivar las cookies?

• Usted podrá desactivar las cookies en cualquier momento, siguiendo el proceso establecido por su navegador (Google Chrome, Firefox, o cualquier otro).
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• Usted debe tomar en consideración que la desactivación de las cookies no restringe su acceso a la página web o plataforma, pero puede afectar el funcionamiento y la experiencia que Clara le ofrece.

I. Política de Uso de Datos Biométricos

Al Activar la funcionalidad de acceso y autenticación a nuestros Servicios a través de medios biométricos, Usted acepta los siguientes términos respecto al uso de sus datos biométricos: 

1. Clara no almacena, copia o resguarda los datos biométricos que usted utiliza para acceder y autenticarse al momento de iniciar sesión dentro de nuestras plataformas digitales.
2. Los datos biométricos utilizados como medio para acceder y autenticarse dentro de nuestras plataformas digitales, se crean y almacenan dentro de su dispositivo móvil personal según lo dispuesto por las políticas de privacidad publicadas por el desarrollador y comercializador de dicho sistema operativo. 
3. Los datos biométricos ser utilizarán únicamente con la finalidad de identificarlo al momento de acceder a las plataformas digitales así como para autorizar operaciones en las mismas. 
4. Usted podrá cancelar el acceso y autenticación a través de medios biométricos a través del procedimiento de acceso, rectificación, cancelación u oposición previsto en el apartado “C” de nuestro Aviso de Privacidad (https://www.clara.com/avisodeprivacidad).

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, contáctenos a arco@clara.team